发布于2023年10月下旬的Windows 11版本23H2(又名Windows 11 2023更新)在Windows 11的外观，工作和行为方面引入了重大变化。其构成的最大变化之一与操作系统提供的故障排除平台和工具有关。
为了说明这一点，我将介绍前两代的Windows故障排除工具和平台，然后解释Windows 11 23H2(以及Windows的未来版本)中有哪些变化。系好安全带!
古代史:修理先生
早在Windows 7(2009年推出)——或许更远——到Windows 10(2015年推出)的早期，Windows就使用了一整套“fix-it”修复工具，旨在解决特定的Windows问题，如打印机访问、网络寻址和互联网访问以及用户访问控制(UAC)等。迷人的修理工Fix It先生(见图1)会出现在每一个上面。
但在2016年年中，微软取消了这些工具，并在一份支持说明中解释说:“修复工具在Windows 10中不再存在。相反，使用疑难解答来帮助解决你的电脑问题。”这就是Windows自动故障排除的最深层根源。
进入Windows 10疑难解答
对于所有Windows 10和Windows 11到22H2的版本，设置提供了一套故障排除工具。微软将其描述为“内置工具，一旦启动，就能自动诊断和纠正各种Windows功能的常见问题。”在Windows 10中，您可以在设置>更新与安全>故障排除下找到故障排除程序，如图2所示。
一旦您打开此设置窗格，检查就会以您的名义运行。但是请注意，在图2中，“自动运行故障排除程序……”下面的文本是“现在没有推荐的故障排除程序”。进一步注意“最后一次检查”日期:2020年7月，此时自动检查停止。在Windows 10 20H2及更新版本中，自动检查被关闭。
在Windows 11 22H2中，可以在设置>系统>故障排除下找到此功能，并显示默认的“运行前询问我”，如图3所示。
请注意一般故障排除内容下面的“获取帮助”项。这预示着Windows 11版本23H2及以后的变化。将这些放在下一节中讨论，这些通用故障排除窗格中的每一个都指向附加的、单独的故障排除工具。(Windows 10称它们为“附加故障排除程序”，而Windows 11称它们为“其他故障排除程序”。)
在没有实际问题的情况下，不会自动运行任何程序，因此最好继续使用那些额外的窗格，如图4所示(左侧为Windows 10，右侧为Windows 11 22H2)。
在Windows 10中单击这些项目中的任何一个都会切换到相关的特定故障排除工具。在Windows 11中，单击后立即运行该工具。无论哪种方式，启动该工具都会引导用户完成一组特定的检查(Windows执行这些检查)或测试(Windows要求用户运行这些检查)，以查看它是否可以诊断并可能修复可能出现的错误。
关于图4中左侧的一些Windows 10工具的更多信息，您可以参考我的2016年Windows 10疑难解答故事;它们在Windows 11中的对应版本的工作原理类似。
退出Windows 10疑难解答，进入“获取帮助”
但在2023年2月发布的Windows 11微软支持说明概述了Windows故障排除的新方向。Windows-10风格的故障排除程序，在本文中被称为“遗留的收件箱故障排除程序”，正在被弃用——与它们所基于的Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)平台一起被淘汰。
TL;DR版本的最新进展在支持说明中进行了总结:
我的解释是旧的底层MSDT体系结构正在被替换，对于许多具有故障排除程序的项目，将提供“获取帮助”功能。事实上，一份日期为2023年10月9日的题为“微软支持诊断工具资源”的Microsoft Learn笔记证实了这一假设。它还提供了下列资料:
让我们看看在Windows 11 23H2中，如果你访问设置>系统>故障排除，会发生什么。如图5所示，它不再指向推荐的故障排除程序。事实上，显示屏非常稀疏。
这里唯一真正的选择是最后两个项目—即其他疑难解答和获取帮助。如果您访问其他疑难解答，您将发现相同的“最常见”(音频、网络和Internet、打印机和Windows更新)和“其他”项(BITS、蓝牙、相机、程序兼容性等)，如图4所示。
不过，现在事情变得有趣起来。如果您单击其中任何一个项目，它们中的大多数将直接带您进入新的Get Help工具。只有包含“将被淘汰”警告的Windows Update仍然会调用老式的故障排除程序;隐私资源只提供信息，不提供自动化工具。
当然，从troubleshooting屏幕中选择Get help会直接将您带到Get help应用程序，如图6所示。从Windows桌面更直接的方法是在Windows 11开始菜单或任务栏搜索框中输入“获取帮助”，然后从结果中选择“获取帮助”。
在“获取帮助”应用程序中，键入一些关于您遇到的问题的单词。如果您输入一些一般的东西，比如“网络和互联网”，Get Help将提供建议，以尝试确定您需要帮助的内容，如图6所示。如果您输入一个特定的问题，Get Help通常会提供一个解决方案，这可能是启动一个疑难解答程序。例如，输入“不能连接到internet”将调用网络故障排除程序，如图7所示。
当您启动网络疑难解答程序时，它会运行一系列熟悉的网络检查和修复，包括重新启动适配器、检查电缆连接、重新启动边界设备和重新启动PC。这或多或少是旧的故障排除程序以一种新的、更精简的、与Windows 11一致的形式的直接继承。图8显示了运行每个这样的检查所提供的链接。(只显示“Restart adapter”按钮，但其他按钮都隐藏在可扩展的小部件中。)
如果您倾向于观察到Get Help看起来非常像新格式的旧故障排除程序，那么您并没有偏离目标。这是一种新的故障排除方法，但是底层的工具和技术仍然非常相似。
Get Help仍然引导用户逐步使用诊断、重置和修复工具来解决用户报告的任何问题。它可能只是新瓶装旧酒，但它至少和上一代一样好用，而且更符合Windows 11的整体外观和感觉。
在哪儿从这里到E ?
因此，现在是时候开始探索Windows 11 22H3中新的Get Help工具和设施了。最终，Get Help将是解决问题的唯一方法。
说了这么多，所有旧的故障排除程序在Windows 10中仍然可用，你可以像往常一样通过设置>更新与安全>故障排除来访问它们。无论采用何种方法，至少在未来一两年里，Windows故障排除已经准备好通过多种导航路径和工具集进行工作。
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希望本篇文章《Windows 11的全新问题解决策略》能对你有所帮助！
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